你的账号、看球记录和聊球内容，我们都怎么处理

注册的时候，你要给我们的是账号信息——手机号或邮箱、自己设的登录密码、昵称和头像，还有注册的时间。密码加密后保存，我们自己也是读不出原文的。

打开客户端，设备信息会自动带上：机型、系统版本、屏幕分辨率和当前的网络类型。偶尔产生的崩溃日志也归在这一类。它们帮我们判断该给你哪一档清晰度，弱网时又该降到哪一档。

看球过程中留下的是观赛偏好：你常看的联赛、关注的球队、看过的比赛、手动调过的清晰度，以及夜场模式的开关状态。这些决定了首页那排赛事标签先给你排什么。

在聊球间里，我们保存房间内的发言、表情和进出房间的时间。这部分用于房间管理，主持按球队与联赛分区照看，遇到刷屏或争吵时有据可依。

• 登录与账号安全。账号信息用来识别你是谁。异地登录时提醒你，密码忘了也能靠绑定的手机号或邮箱找回。
• 赛事标签推荐。偏好记录决定首页标签的排列顺序，你追的联赛排在前面，不看的往后放。
• 热度统计。多少人同时在看、哪几场讨论最热，这些汇总数据帮我们安排值班编辑和房间容量。
• 播放优化。设备与网络信息决定初始清晰度，以及什么时候自动降码率。夜场模式按时间段调整界面亮度与色温。
• 房间管理。聊球内容用于维持秩序，处理重复刷屏和人身攻击这类情况。

下面三条按保留时间由短到长排列。

• 聊球记录 72 小时
• 观赛偏好 跟账号同步
• 账号信息 账号存续期间

聊球记录保留 72 小时，是为了一场球打完还能回看争论的那几句，也给主持留出处理争议的时间。过了这个点，房间里的发言内容就不再保留。

观赛偏好跟着账号走，你随时可以在设置里清空，清空之后首页标签回到默认顺序。账号注销之后，账号资料与偏好记录一并删除。

播放与崩溃日志只用来复现卡顿、中断这类问题，修完之后就不再需要留着。

目前会涉及的是这两类情况：

• 支付通道。涉及付费内容时，订单号和必要的账号标识会交给支付服务方，用来确认这笔付款归谁。账单详情也只到订单号为止，不会带上你的其他资料。
• 系统推送。设备标识会交给推送通道，用来把开赛提醒送到你手机上。你在手机权限里关掉通知之后，这条通道也就不再使用。

聊球内容只会用在房间秩序上。合作方能拿到的是完成该服务所需的那一部分，拿不到你的密码，也拿不到完整的账号资料。

1. 导出一份数据。发邮件到客服邮箱，写明账号和想要的范围，我们整理好账号资料与观赛偏好发回给你。
2. 更正资料。昵称、头像、绑定邮箱在客户端设置里直接改；手机号变更走 APP 内反馈通道，核对身份后处理。
3. 注销账号。提交注销后，账号资料与观赛偏好一并删除，聊球记录按 72 小时到期自然消失。
4. 关闭个性化推荐。设置里关掉之后，首页标签回到默认顺序，不再按你的观看习惯调整。
5. 关闭通知。可以在手机权限里一次关掉，也可以只保留你关心的那几个联赛。

这份服务面向 18 岁及以上的球迷。未满 18 岁的话，请在监护人知情并同意之后再注册使用，聊球板块尤其如此。

如果发现账号由未成年人独立注册，或者聊球发言出自未成年人，监护人可以发邮件到客服邮箱说明情况，我们协助停用账号并删除相关内容。

监护人对孩子的观赛时段、使用时长有疑问，也可以通过同一个邮箱联系我们，把账号和想确认的问题写清楚就行。

发邮件到 support@app-yi-bei.com.cn，工作日 9:00-18:00 在线。邮件里写清账号、要办的事和期望的结果，能省掉一轮来回确认。

习惯在客户端里办事的话，APP 内反馈通道同样接收隐私请求，提交之后能看到处理进度。

需要口头确认的情况，可以打客服电话 400-3150-8488，在线时段与邮箱一致。周末连看两场赛事期间，下载与播放问题会优先处理，隐私类请求按提交顺序回复。

导出、更正、删除、关闭推荐这几件事的具体做法，回头看第 05 节。

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