支持台 · 01
哪一步卡住了，就照这页找我们
易倍体育主站的客服工作日 9:00-18:00 在线。装不上、看着看着卡了、某场球的红黄牌翻不到、聊球房间进不去，你把情况说清楚，值班同事拆开看。同一条问题从提交到回音，平均 2 小时。
02 / 分流台
先对上号，问题就不用绕路
四类情况各有各的入口和说法。展开你碰上的那一类，照着里面写的准备，基本一次就能进到处理里。
装不上、打不开 下载与安装
安卓端安装包约 28MB，五年前及以后的机型都在支持范围内。安装到一半停住、进度条来回退，先看一眼剩余存储和系统版本，再把这些一起发过来。
- 走哪条
- APP 内反馈通道最快，邮箱同步接收
- 带上
- 手机型号、系统版本、卡在哪一步
- 可以先翻
- 下载安装答疑
画面糊、老是断 播放与画质
弱网下画质会自动降到 480P，先保住画面不断。如果整场都停在这个档位，多半是线路的事。夜场模式会跟着时间段自己调界面亮度和色温，不用手动切。
- 走哪条
- APP 内反馈通道，能带上你的场次与客户端版本
- 带上
- 哪一场、大致什么时候、当时用 Wi-Fi 还是移动数据
- 可以先翻
- 播放与画质答疑
数对不上、排名找不到 数据与排名
比分和红黄牌跟着赛程滚动更新，两处对不上时，把联赛和轮次报给我们最快。联赛排名在数据栏第 2 项，可以按赛季和主客场视角切换着看。
- 走哪条
- 邮箱，方便你贴图和长描述
- 带上
- 联赛、轮次、你看到的数值
- 可以先翻
- 红黄牌与排名查询
房间进不去、话发不出 聊球房间
每个比赛房间能坐下 500 名球迷同时在线，聊球记录保留 72 小时，赛中的关键讨论回头还能翻。进不去或者发言没反应，先说清是哪个房间、大概什么时间点。
- 走哪条
- APP 内反馈通道，你在哪个房间提交，同事一眼能看到
- 带上
- 房间名、球队或联赛、出现时间
- 可以先翻
- 聊球房间规则
03 / 三条线
邮箱、电话，还有 APP 里的反馈入口
三条路都落到同一批值班同事手上，区别只在于哪条更顺手。手上这事要截图要长文字，走邮箱；三两句讲完的，直接打；在 APP 里正看着球，从设置里提最快。
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邮箱
support@app-yi-bei.com.cn
适合把截图、机型信息和一整段描述一次说完，也适合聊球房间的事和球迷协会的合作。
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电话
400-3150-8488
三两句能说清的直接拨。同事会先问清是哪一类问题，当场给你方向。
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APP 内反馈
设置里的反馈通道
自动带上机型、客户端版本和最近看过的场次，省掉你手打一长串。
工作日 9:00 到 18:00，三条渠道都有人
这段时间之外提上来的，第二天上班后会接上。
04 / 流转
你按下发送之后，它去了哪
46 人的内容与数据团队里，有一部分人专门排班守着这些渠道。四个节点，每一步你都知道它在谁手里。
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01
归位
提交的那一下，它按下载、播放、数据、聊球四类落到对应的值班桌上。
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02
有人接
值班同事拿你的描述找线索。资料够，当场给结论；不够，回头问你一两件事。
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03
补一句
需要补充时，回访会写清缺哪一项。照着填，比重新描述一遍快得多。
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04
给你回音
处理完，结果回到你原来的渠道。聊球房间里的事，也会同步给当班主持。
05 / 准备
多写两句，少来回一轮
下面这几项是同事最常回头来问的。发送前勾一遍，很多问题第一封就能定到位置。
06 / 合作
球迷协会、线下观赛，欢迎来聊
我们和 12 家省市球迷协会保持着长期合作，每年一起办大约 30 场线下观赛活动。从一间酒吧的十几个人，到跨城的联合看球，都有人对接。
发到哪
support@app-yi-bei.com.cn，邮件主题写上「球迷协会合作」。
先写清
协会名称与所在城市、会员规模、打算办的场次和场地情况。
接下去
邮件按平均 2 小时的节奏回。聊得拢的，一起排进这一季的观赛日历。